Teamlead WFM

Als Teamlead WFM ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van WFM specialisten en zorg je voor een optimale forcast, planning en capaciteitsmanagment. Jij bewaakt de balans tussen operationele efficiëntie, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Met jouw strategische inzicht en leiderschap draag je bij aan het succes van onze organistatie en ondersteun je de groei van Yource Suriname.

Jouw verantwoordelijkheden zijn breed en uitdagend. Dit is een functie waarin veel ruimte is voor eigen initiatief, zelfredzaamheid en autonomie. Denk hierbij aan:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van jouw team om optimale prestaties te behalen;
• Zorgdragen voor nauwkeurige forecasts en capaciteitsplanning op korte en lange termijn; 
• Analyseren van data om trends en knelpunten te signaleren en oplossingen aan te dragen; 
• Samenwerken met verschillende afdelingen om de organisatie als geheel te versterken;
• Nieuwe tools en werkwijzen introduceren en succesvol implementeren;
• Opstellen en presenteren van rapportages en analyses over prestaties, trends en forecasts;
• Ingrijpen bij onverwachte situaties, zoals hoge ziekteverzuimpercentages of operationele uitdagingen en zorgen voor snelle oplossingen;

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2-3 jaar ervaring in Workforce Management of een vergelijkbare functie;
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen ineen dynamische omgeving;
• Ervaring met het succesvol doorvoeren van innovaties en procesverbeteringen binnen WFM;
• Ervaring met plannings- en roostersoftware;
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te interpreteren en te vertalen naar praktische inzichten;
• Affiniteit met data-analyse en rapportage-tools;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Yource is de aanbieder van totaaloplossingen binnen de klantcontactbranche. 

Denk hierbij aan uitzenden & detacheren, out en insourcing, Training & Development en IT. De belangrijkste waarden binnen Yource zijn Personal, Entrepeneurial en Reliable.

Yource in Suriname zit in een groeifase. Om deze reden zoeken wij ervaren managers die graag bijdragen aan een constructieve groei van ons bedrijf. Ben jij de perfecte persoon voor Yource?

• Een marktconform salaris;
• Verschillende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Pensioenopbouw;
• Een 100% zorgverzekering vanuit Yource;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Een geweldig team van professionals, die net als jij ambitieus, energiek en een intrinsieke drive hebben om de beste service en resultaten voor onze klanten te realiseren; 
• Toffe collega's die zorgen dat je je betrokken voelt, want wij zijn Yource!