Floormanager
Functie omschrijving
Heb jij ruime ervaring binnen de klantenservice en blink jij uit in communicatie en samenwerking? Weet jij precies hoe je moet inspelen op de dynamiek binnen de callcenterbranche en heb je oog voor het behalen van Service Levels? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Floormanager speel jij een cruciale rol binnen onze operatie. Je bent verantwoordelijk voor het sturen op de Service Levels en schakelt daarbij moeiteloos met klantenservicemedewerkers, crewmanagers en de Traffic Manager. Jij monitort continu de prestaties en zorgt ervoor dat we onze afspraken met de klant nakomen. Zie je dat het aanbod fluctueert? Dan neem jij proactief maatregelen om op- of af te schalen. Je bent klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en hebt een sterke focus op resultaten. Dankzij jouw stressbestendigheid en vermogen om snel te schakelen, los je eventuele uitdagingen direct op.
Functie eisen
- Je beschikt over eigen vervoer;
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
- Je hebt ervaring in de klantenservicebranche;
- Ervaring met Workforce Management (WFM) is een pré;
- Je bent analytisch, creatief en oplossingsgericht;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en werkt vlot met systemen;
- Je bent bereid te werken tussen 03:00 en 18:00.
Bedrijfsprofiel
Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf dat vooroploopt in sourcing-dienstverlening. Als marktleider in de Benelux bieden wij een totaalpakket aan klantcontactoplossingen door middel van uitzenden, outsourcen en insourcen. Zo leveren wij maatwerk in klantcontact en bedienen we een breed scala aan opdrachtgevers.
We zijn actief in acht landen: Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje. Dankzij onze internationale aanwezigheid bieden wij klantcontact in meerdere talen, waaronder Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars.
Arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris, uitbetaald in euro’s;
- Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend en ambitieus team waar jouw bijdrage écht telt;
- Ruimte voor persoonlijke én professionele groei, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen;
- Vakantiegeld en vakantiedagen volgens de geldende richtlijnen;
- Een wervingsbonus: bij het aandragen van een nieuwe member kun je in aanmerking komen voor een bonus volgens het Member-Get-Member-programma;
- 100% vergoeding van je zorgverzekering;
- Reiskostenvergoeding.
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
