Schedule Manager

Als Schedule Manager ben jij verantwoordelijk voor het opstellen van het werkschema. Jij gaat op basis van de beschikbaarheid van de medewerkers, de openingstijden en de beschikbaarheidseisen uitwerken hoe je de uren zo efficiënt mogelijk kunt gebruiken.

Je krijgt hiervoor advies van de Forecast Specialist en geeft feedback of dit overeenkomt met het opgestelde schema. In het rooster houd jij rekening met ziekte, verlof, nieuwe medewerkers en vertrekkende medewerkers. Samen kijken we welk project (of projecten) jij gaat ondersteunen, om zo goed mogelijk voor een perfecte match te zorgen.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het analyseren van rapporten ter voorbereiding van de planning;
• Het verwerken van verlofaanvragen, uitdienstmeldingen en nieuwe medewerkers;
• Wekelijkse overleg met Traffic (verkeersafdeling);
• Het opstellen van volledige schema's in ons planningssysteem NICE of een ander planningsprogramma, en het aanbrengen/corrigeren van de benodigde aanpassingen;
• Het inplannen van de bezetting voor vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het plannen van gesprekken met medewerkers, trainingen en coachingssessies;
• Het nauwkeurig bijhouden van een Excel-bestand voor de juiste invoer in NICE.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Jij hebt basiskennis van Excel en een planprogramma zoals NICE;
• Jij werkt gestructureerd en bent creatief in oplossingen;
• Jij bent klantgericht, resultaatsgericht, analytisch en staat sterk in je schoenen;
• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op MBO-niveau;
• Je bent in bezit van eigen vervoer (auto, fiets, bromfiets).

Yource, een internationale, snelgroeiende en energieke organisatie gespecialiseerd in klantcontact! Yource is in de Benelux de 2e grootste klantcontact organisatie. Wij zijn verantwoordelijk voor de klantenservices van bekende merken in Europa en al 10 jaar doen wij ook  vanuit Suriname de  dienstverlening aan onze klanten. Wij hebben een enthousiast team van 350 collega’s in Suriname die wij gaan uitbreiden.

• Een fulltime functie;
• Reiskostenvergoeding;
• Een aantrekkelijk salaris dat in lijn is met je verantwoordelijkheden;
• Een volledig betaalde ziektekostenverzekering;
• Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Uitstekende begeleiding!